Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta y reconoce las siguientes políticas. Te recomendamos leerlas cuidadosamente antes de finalizar tu pedido.
Nuestros productos son maquillaje y skincare premium, considerados productos de uso personal, por lo que requieren cuidados especiales de higiene y conservación.
Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad:
No realizamos cambios ni devoluciones una vez entregado el producto.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, tono, textura o reacción alérgica.
Únicamente nos hacemos responsables de realizar un cambio cuando:
El producto enviado no corresponde al solicitado (error en el pedido).
El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
Condiciones para solicitar un cambio:
La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Es indispensable enviar evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío al momento de solicitar el cambio.
El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez validado el caso, se coordinará el cambio correspondiente. No se realizan reembolsos en efectivo ni a método de pago.
Los envíos se realizan a través de la paquetería seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega se muestran claramente en el checkout y pueden variar según la paquetería, destino y temporada.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en la empresa de envíos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
En caso de que el paquete sea retornado por este motivo, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
Si desea facturar su compra, favor selecionar la casilla "Facturar como empresa/persona jurídica" y dejar los datos solicitados en el área del Checkout.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que algún producto se encuentre fuera de stock después de realizada la compra, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución (cambio de producto o saldo a favor).
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto.
Almacenamiento incorrecto (exposición a calor, humedad, sol directo).
No seguir las indicaciones de uso y conservación recomendadas.
Para cualquier duda relacionada con tu compra, cambios o envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención.
